في HoloolTech، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم. تحدد هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا الرقمية.
1. الخدمات المؤهلة للاسترداد
- الخدمات غير المنجزة: إذا تعذر علينا بدء العمل خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع دون سبب يُعزى إلى العميل.
- الاشتراكات الشهرية: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيتم إيقاف التجديد التلقائي. لا يتم استرداد المدفوعات عن الفترة المتبقية من الشهر الحالي.
2. حالات عدم الاسترداد
- إذا تم تسليم المرحلة الأولى من المشروع واعتمادها من العميل.
- الخدمات الاستشارية المدفوعة (مثل جلسات الاستشارة التقنية)، بعد انعقاد الجلسة.
- رسوم الترخيص أو الاشتراكات في أدوات خارجية تم شراؤها نيابة عن العميل.
3. إجراءات طلب الاسترداد
- أرسل بريداً إلكترونياً مع ذكر رقم الفاتورة أو العقد.
- وضّح سبب طلب الاسترداد بشكل مفصل.
- سنراجع الطلب ونرد خلال 7 أيام عمل.
4. معالجة المدفوعات
بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. قد تظهر الرسوم البنكية كخصم إضافي حسب البنك الوسيط.