سياسة الاسترداد

في HoloolTech، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم. تحدد هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا الرقمية.

1. الخدمات المؤهلة للاسترداد

• الخدمات غير المنجزة: إذا تعذر علينا بدء العمل خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع دون سبب يُعزى إلى العميل.
• الاشتراكات الشهرية: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، وسيتم إيقاف التجديد التلقائي. لا يتم استرداد المدفوعات عن الفترة المتبقية من الشهر الحالي.

2. حالات عدم الاسترداد

لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• إذا تم تسليم المرحلة الأولى من المشروع واعتمادها من العميل.
• الخدمات الاستشارية المدفوعة (مثل جلسات الاستشارة التقنية)، بعد انعقاد الجلسة.
• رسوم الترخيص أو الاشتراكات في أدوات خارجية تم شراؤها نيابة عن العميل.

3. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب:

• إرسال بريد إلكتروني إلى hello@holooltech.com مع ذكر رقم الفاتورة أو العقد.
• توضيح سبب طلب الاسترداد بشكل مفصل.
• سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 7 أيام عمل.

4. معالجة المدفوعات

بعد الموافقة على الاسترداد، ستتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. قد تظهر الرسوم البنكية كخصم إضافي حسب البنك الوسيط.

5. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد: